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莊辰超談在線旅游的四個趨勢 未來50%的旅游消費來自移動端

時間：2014-07-14 | 分類：行業(yè)報告

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在今天的“2014網(wǎng)易未來科技峰會”上，“去哪兒”CEO莊辰超分享了自己對在線旅游趨勢的一些想法。記得去年底“去哪兒”剛上市不久，上市后“去哪兒”會大量的持續(xù)的投入移動業(yè)務(wù)，確保用戶在轉(zhuǎn)向無線端后繼續(xù)使用去哪兒。 經(jīng)過大半年時間，“去哪兒”在移動端的進展如何，莊辰超和我們分享了一組數(shù)據(jù)：“去年的五一和端午我們剛剛上線了門票景點購票，只有幾百張，到今年的五一和端午門票銷售已經(jīng)接近了10萬張，這個增長數(shù)字是完全難以想象的?！?/p>

 

“如果“去哪兒”明年還有20倍的增長，我們一下子可以做到單天入園20%的增長份額，那么這個是不是能延續(xù)幾個季度我們是不清楚的，但是這個速度是過去的互聯(lián)網(wǎng)是非常難以想象的?！?/p>

 在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，我們覺得每年翻一番和翻兩番是非常大的數(shù)字了，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，配合用戶在移動端的使用場景，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)常是翻5~8倍。莊辰超還分享了另外一組數(shù)據(jù)：“去哪兒”的酒店評論，每天更新將近2萬條，其中超過70%都是從手機上聚焦上來的，而且照片的數(shù)量遠遠大于在PC端。 

“這個數(shù)字如果在PC時代可能需要5年到8年，在手機領(lǐng)域差不多一年的時間就可以達到這樣的量級。這是互聯(lián)網(wǎng)人的焦慮，因為我們過去認為很多速度非常快的事情，移動互聯(lián)網(wǎng)到來的時候，這個速度會變得非常非常大，一兩年內(nèi)有全新的應(yīng)用場景，手機上就可以把在5年中積累的競爭力全部地顛覆。” 對于在線旅游，莊辰超認為將會出現(xiàn)以下四大趨勢：

 (1）手機預(yù)訂

以機票這個垂直領(lǐng)域為例，目前美國在線旅游的機票預(yù)定量已經(jīng)占到了90%左右，差不多整個美國國內(nèi)機票都是通過在線預(yù)訂。據(jù)“去哪兒”自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國國內(nèi)機票大約有接近50%已經(jīng)是完全在線預(yù)定了。 酒店領(lǐng)域也是同樣的道理，據(jù)莊辰超的判斷，“在未來5年內(nèi)酒店的預(yù)定率也會100%移動向在線公司，這個當中60%、70%是通過手機客戶端來完成的，因為在酒店應(yīng)用場景中有很多的應(yīng)用場景上是在PC上完成的，有很多場景在移動互聯(lián)網(wǎng)上才能更好地使用起來。”

而酒店和機票整個加起來，也只占到旅游消費的大約50%左右，還有50%的旅游消費在過去10年、20年互聯(lián)網(wǎng)浪潮中其實還沒有完全被互聯(lián)網(wǎng)化，包括購買當?shù)氐幕顒拥馁徠?，還有當?shù)氐牟惋嫼吞厣徫铩?/p>

對于手機預(yù)訂所帶來的影響，莊辰超認為，“在未來五到十年內(nèi)，所有旅游類的消費將百分之百移動向互聯(lián)網(wǎng)公司，而這些領(lǐng)域幾乎全部會在移動互聯(lián)網(wǎng)上完成，規(guī)模占大概旅游產(chǎn)業(yè)的50%是來自于移動互聯(lián)網(wǎng)。所以我認為手機一定是大趨勢，在線旅游產(chǎn)業(yè)大概會擴大3到5倍，幾乎都在手機上完成?！?/p>

(2）動態(tài)規(guī)劃 

旅游產(chǎn)業(yè)有個很大的特點，酒店房間機票的座位基本上飛之前還沒有賣掉價格就歸零了。如何把這部分“浪費”的資源利用起來，莊辰超認為“收益管理”將起到非常大的作用。平均來講收益管理的系統(tǒng)能夠為一個旅游公司、航空公司的酒店帶來5%到10%的價值提升。 

“而航空公司平均的凈利潤率大概只有5個百分點，整個全球航空公司的收益都來自于數(shù)據(jù)，酒店都是這樣的。收益管理在互聯(lián)網(wǎng)時代會產(chǎn)生巨大的變化，過去的收益管理都是依據(jù)于酒店的歷史數(shù)據(jù)，以及民航局和當?shù)氐木频甑膮f(xié)會來做計算和定價的，這是非常粗糙的。”

 所以“去哪兒”引進了“收益管理”概念，通過消費者的搜索行為給你做動態(tài)的定價標準。消費者在搜索機票和酒店到實際購買的時候，中間還有48小時的思考時間，“去哪兒”會把當時動態(tài)的格局數(shù)據(jù)反饋給收益管理系統(tǒng)，提交給國內(nèi)的客戶。 

“這個有一點像買賣股票的建議，說現(xiàn)在在這個價位上放這么多座位，我估計在48小時內(nèi)可以得到百分之多少，97%的置信度。航空公司和酒店收益管理人員只要看到我們的系統(tǒng)，整個的銷售系統(tǒng)就完全按照剛才推薦的方案，開始在系統(tǒng)上推送。在公司和酒店在做營銷的時候他們有一個高度集中的系統(tǒng)我們會給他很多的系統(tǒng)，我們會把所有的數(shù)據(jù)分析和抽象策略、策略執(zhí)行都形成了，這是非常大的趨勢。” 

(3）個性化 

有關(guān)“個性化”的討論已經(jīng)很多了，莊辰超也沒有具體展開，簡單來說，就是通過數(shù)據(jù)挖掘，興趣推薦等手段，為用戶提供更加加多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。 

(4）社會化庫存 

“這是一個很大的趨勢，社會化庫存大家已經(jīng)看到了一些典型的例子，比如說在租車領(lǐng)域的Uber是一個典型的，但國內(nèi)有很新的嘗試，可是整體來講旅游本質(zhì)上是一個用戶和消費者體驗的過程，需要用到大量的使用，我自己看未來10年以后有很多的酒店、有很多的租車公司將會被顛覆，尤其是像低端酒店，很可能絕大部分會有庫存，而旅游的租車公司有導(dǎo)游，所以這也是一個在線的趨勢?！?/p>

最后關(guān)于很多互聯(lián)網(wǎng)人的“焦慮”，莊辰超的理解是，“今天互聯(lián)網(wǎng)的焦慮是因為我們對整個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了太大的影響，我們也不知道未來互聯(lián)網(wǎng)如何在產(chǎn)業(yè)中持續(xù)地發(fā)展，對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生更大的影響”，所以“去哪兒”解決這些焦慮的策略是，把每一分錢都花到在線旅游的錢都轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)和移動領(lǐng)域。