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陳小成

社會化營銷的特點

時間：2013-10-31 | 分類：社群媒體

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 社會化營銷的特點主要有：                            
                                                            

一、社會化媒體在閃變

隨著社會化媒體營銷的深入發(fā)展，我們已無需再談論社會化媒體的重要性，而是應將目光聚焦在社會化媒體的變化上。其變化主要體現(xiàn)在三個方面，
1、全平臺社會化深入發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)電商為自己打上“社會化”標簽，諸如阿里巴巴對新浪微博的股權收購，以及新浪微博淘寶版的問世，而越來越多的傳統(tǒng)媒體正在“社會化”浪潮中學習適應。

2、移動社會化媒體發(fā)展迅猛。越來越多的用戶使用微信，來往，易信等社交應用，同時唱吧和猜圖等擁有社交屬性的應用成長也很迅速。

3、大數(shù)據(jù)催生社會化媒體新的商機。許多社會化媒體都在對用戶的數(shù)據(jù)進行分析，從而根據(jù)用戶的喜好向用戶推送信息，例如Facebook的FBX就獲得了巨大的成功；社會化大數(shù)據(jù)催生傳統(tǒng)企業(yè)服務轉型，許多企業(yè)通過對社會化大數(shù)據(jù)進行分析來評價企業(yè)的口碑，并根據(jù)用戶對產(chǎn)品的評價來改善產(chǎn)品功能和提升產(chǎn)品服務，如ZARA就通過該方法使得其銷售額提升10%左右。

二、用戶正在不斷發(fā)生改變

除了社會化媒體，社媒用戶的變化更值得關注。在過去幾年內，用戶的觸媒習慣越來越傾向于移動社會化媒體，已經(jīng)有4.64億網(wǎng)民把手機作為上網(wǎng)的主要方式，且習慣于移動即時通信應用的比例高達84.2%；在社會化媒體應用功能進化的驅使下，網(wǎng)民習慣分享的內容，也從原來單一的文字信息，成長為豐富的多元化信息，包括圖片，視頻，地理位置等；用戶與廠商之間的溝通也在發(fā)生改變，由于及時通訊終端的運用，用戶與廠商之間溝通的距離越來與短，很多品牌企業(yè)在不斷部署自己的移動平臺，使得用戶與廠商之間溝通的觸點不斷增加。

       同時，用戶對品牌的影響也在增強，企業(yè)越來越重視用戶的評論信息，很多企業(yè)根據(jù)用戶的口碑信息對自己的產(chǎn)品和服務做出及時調整，以適應和把握不斷變化的用戶需求。

 

社會化媒體營銷需要注意三點
       隨著社會化媒體和用戶的不斷變化，企業(yè)的社會化營銷遭遇各種困惑。根據(jù)社會化營銷的特點，在開展時需要注意三點：

其一，以互動整合作為深入社會化媒體核心的策略手段。大量用戶同時保持多個不同社會化媒體的使用習慣，互動整合能聚集不同社會化媒體用戶的參與，而用戶主導的營銷主思路也意味著營銷應該圍繞用戶的互動分享習慣開展，以此為觸發(fā)點。同時，用互動整合驅使營銷目標聚焦，獲取營銷效果。互動整合，需要從策略，資源與數(shù)據(jù)三個維度同時入手，保持互動整合目標的實現(xiàn)。

其二，介入移動社會化媒體要點和面一起抓。移動社會化媒體用戶是真實的精準用戶，對這些用戶的營銷，一方面可以通過搭建各種移動終端平臺（包括wap網(wǎng)站、app應用、微博以及微信平臺）來增加與用戶的溝通接觸面；另一方面，可以通過移動終端強化對每一個移動用戶的深度服務，讓每一個移動用戶都能成為我們的口碑傳播點。

其三，駕馭社會化媒體大數(shù)據(jù)可以從精度，深度與廣度三個維度展開。用戶的社會化媒體行為會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。針對數(shù)據(jù)，不斷提煉，挖掘與分析，將會形成不斷完善成長的社會化媒體用戶的數(shù)據(jù)價值升級。首先，我們可以通過提煉大數(shù)據(jù)來完善用戶數(shù)據(jù)檔案，以此來強化用戶數(shù)據(jù)深度。其次，我們可以挖掘社會化大數(shù)據(jù)，建立用戶臨時數(shù)據(jù)庫，將與我們產(chǎn)生互動和分享的用戶管理起來，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)可持續(xù)積累，以此來強化用戶數(shù)據(jù)廣度。最后，我們通過對社會化大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)用戶與廠商發(fā)生關系的緊密程度來對用戶做分類，提高用戶數(shù)據(jù)精度，便于實現(xiàn)精準營銷。

綜述：

社會化媒體不斷進步，帶給營銷者挑戰(zhàn)與機會，把握機會，迎接挑戰(zhàn)，是營銷者需要思考完成的任務。而在社會化媒體營銷領域，根據(jù)社會化媒體的進化以及用戶的不斷變化，同步實現(xiàn)社媒營銷策略的進化，才能在營銷挑戰(zhàn)中立于不敗之地。