推薦閱讀

陳小成

QQ表情在QQ營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

時(shí)間：2013-05-29 | 分類(lèi)：社群媒體

瀏覽：8520

旅行社和潛在客戶聊天時(shí)都會(huì)用到QQ表情，表情是一種比文字更生動(dòng)、更富有情趣的表達(dá)，它讓溝通變得順暢，氣氛也更加輕松。表情有各式各樣的，它涵蓋了大多數(shù)的情感表達(dá)，不同的表情傳遞了不同的態(tài)度和意見(jiàn)，效果千差萬(wàn)別，所以一些表情是應(yīng)該良好運(yùn)用的，而有一些是要避免使用的。要做好QQ營(yíng)銷(xiāo)，就要了解每個(gè)表情背后的含義，把恰當(dāng)?shù)谋砬橛迷谇‘?dāng)?shù)膱?chǎng)合。思途接下來(lái)就和大家分享QQ表情的應(yīng)用。 當(dāng)別人加我們QQ或者和我們開(kāi)始洽談的時(shí)候，我們發(fā)的最多的應(yīng)該是“握手/ws”，只要不是負(fù)面的，無(wú)論別人說(shuō)什么，握手都會(huì)讓人感覺(jué)開(kāi)心，感到旅行社想要合作的意愿，握手傳遞的是真誠(chéng)和接納。 有一個(gè)很好用的表情是“微笑/wx”，當(dāng)我們不知道接下來(lái)說(shuō)些什么或者發(fā)消息給客戶沒(méi)有得到回應(yīng)時(shí)都可以使用。微笑是友好而善意的，同時(shí)顯得柔和而且自然。表情“可愛(ài)/ka”可以起到相同的效果。 表情“磕頭/kt”其實(shí)看起來(lái)更像是在鞠躬，這個(gè)表情會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你態(tài)度陳懇，謙遜有禮。 人都是喜歡得到贊同的，表情“強(qiáng)/qiang”這個(gè)豎起的大拇指會(huì)讓客戶覺(jué)得你在夸贊他，贊同他的話，這其實(shí)也為你自己贏得了好感和贊同?！肮恼?/span>/gz”則是進(jìn)一步的表?yè)P(yáng)，帶著欣賞的意味，讓客戶覺(jué)得你們有共鳴，具有合作的前提，很容易促使他繼續(xù)說(shuō)下去。 “憨笑/hx”表情不僅有笑臉還有點(diǎn)頭的動(dòng)作，整個(gè)表情透出一種憨厚。這個(gè)表情傳遞的是，你和客戶的交流非常愉快，你們具有共鳴，并且你是一個(gè)真誠(chéng)值得信賴(lài)的人。 除此還有“太陽(yáng)/ty”和“咖啡/kf”，都是傳遞了正面友好的態(tài)度給客戶，太陽(yáng)具有朝氣和活力，咖啡則休閑和體貼。   這幾個(gè)表情可以說(shuō)是QQ表情中的黃金表情，是你聯(lián)系客戶交流中必不可少的金牌法寶。而也有許多表情大量地在人們的交流中發(fā)送，但它們傳遞的信息是不友好的，我們要避免使用。 “色/se”就是頭一個(gè)要避免使用的表情，大家或許覺(jué)得它很常見(jiàn)，人人都在用，但它是很冒昧的，一般只有很熟悉的人之間才使用，我們不能冒昧地跟客戶發(fā)送，很多人或許并不買(mǎi)賬。 我們?cè)诳蛻裘媲靶枰茉斐墒旆€(wěn)重并且知識(shí)豐富的形象。“驚訝/jy”就不能在我們的交流中出現(xiàn)?？蛻粽f(shuō)的話，你表示驚訝，顯得你經(jīng)驗(yàn)不足、沉不住氣、沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，一般客戶并不想和這樣的旅行社合作。 “流汗/lh”、“擦汗/ch”、“驚恐/jk”這一系列的表情都是負(fù)面的。多是朋友之間調(diào)侃使用，給客戶發(fā)送，客戶會(huì)覺(jué)得你看不起人，你很輕浮，并且有些非主流。這都是要盡力避免的。 還有“敲打/qd”、“勾引/gy”、“弱/ruo”這些表情都顯得不尊重對(duì)方，客戶會(huì)喪失對(duì)你的信任和興趣，你也就錯(cuò)失了原本的大好機(jī)會(huì)。   QQ表情多種多樣，旅行社應(yīng)該認(rèn)真分析每個(gè)表情的定位，做好一套陽(yáng)光正面友好積極的表情，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)送出去，起到推波助瀾的效果。好的QQ營(yíng)銷(xiāo)從好的表情開(kāi)始，這點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)或許不會(huì)使我們成功，卻會(huì)使我們離成功更近，而壞的表情就會(huì)毀掉我們的QQ營(yíng)銷(xiāo)之路。 延伸閱讀：涂鴉表情如何用于旅游QQ營(yíng)銷(xiāo)