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“酒店即目的地”是否已經(jīng)成為趨勢(shì)？酒店行業(yè)應(yīng)該如何利用這一點(diǎn)？

時(shí)間：2020-11-25 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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相信各位旅游人都有這樣的感覺(jué)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)里復(fù)蘇狀況最好的是酒店、景區(qū)等直接資源擁有者。今年雙節(jié)黃金周期間，攜程的預(yù)售酒店GMV環(huán)比增長(zhǎng)就超過(guò)了100%。

而在前不久的第七屆深圳國(guó)際旅游博覽會(huì)上，懶貓旅行合伙人分享了應(yīng)當(dāng)打造“遠(yuǎn)休閑”增長(zhǎng)點(diǎn)。

“遠(yuǎn)休閑，是指更多消費(fèi)者乘飛機(jī)、高鐵去遠(yuǎn)的目的地，不為游玩、不需要線路，只為了找一個(gè)地方住下來(lái)，好好休閑幾天，‘酒店即目的地’的傾向更強(qiáng)了?！?/p>

思途認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)游里，可以期待“酒店即目的地”成為趨勢(shì)。

原因主要有3點(diǎn)：

1、 攜程發(fā)布《中秋國(guó)慶假期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，出游人群里，90后、00后等人群占比超過(guò)60%，已成為出行主力軍。

而作為Z世代的他們，普遍更加追求個(gè)性，希望體驗(yàn)到旅游目的地的獨(dú)有特色。通常抵達(dá)目的地以后第一件事就是去酒店辦理入住，那么完全就可以從酒店開(kāi)始，讓游客感受到旅游目的地特色，或者酒店本身的特色。

2、 目前全球疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，國(guó)外多國(guó)仍在爆增病例。經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)預(yù)計(jì)，要等到2023年，國(guó)際出境旅游人數(shù)才會(huì)回升到疫情之前的水平。

事實(shí)上也確實(shí)許多原本打算出國(guó)的游客都將目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，但他們對(duì)旅游品質(zhì)的要求沒(méi)有降低。雙節(jié)黃金周期間，小眾目的地的興起、大西北旅游熱，都與這部分游客回流有一定關(guān)系。他們對(duì)酒店的要求自然也更高，希望享受到更多服務(wù)和旅游體驗(yàn)。

3、 酒店本身非常重視會(huì)員業(yè)務(wù)，游客擔(dān)憂疫情主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)。

攜程的《中秋國(guó)慶假期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》還提到一個(gè)數(shù)據(jù)，國(guó)慶期間酒店連住5天旅客環(huán)比增長(zhǎng)35%，連住7天暴增70%。像過(guò)去那樣游玩多個(gè)景點(diǎn)頻繁更換酒店的情況減少了。這其中自然離不開(kāi)游客對(duì)于疫情風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。

另一方面，酒店為了延長(zhǎng)游客入住時(shí)間，增加二次消費(fèi)收入，也會(huì)拓展更多休閑玩樂(lè)項(xiàng)目將用戶留在酒店里。

兩種因素疊加，促使“酒店即目的地”的趨勢(shì)明顯化。

“酒店即目的地”對(duì)酒店來(lái)說(shuō)有諸多好處：

①拓展多元化消費(fèi)場(chǎng)景，提高二次收入；

②通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有效吸收會(huì)員；

③增加客戶粘性與忠誠(chéng)度，有利復(fù)購(gòu)；

④是對(duì)新旅游形勢(shì)的積極適應(yīng)，可以占據(jù)先機(jī)。

用戶需要被市場(chǎng)教育的。在以前，這個(gè)教育可能是由行業(yè)巨頭們燒錢(qián)來(lái)完成，也可能是技術(shù)發(fā)展來(lái)促進(jìn)。但在今年，是由一場(chǎng)意想不到的疫情及其后續(xù)影響所完成。

疫情消散后，旅游業(yè)全面恢復(fù)時(shí)不會(huì)再是以前的樣子了。但期間的新旅游業(yè)態(tài)會(huì)被保留下來(lái)，游客很可能已經(jīng)習(xí)慣，行業(yè)將要往這樣的方向發(fā)展。

那么，回到最重要的問(wèn)題，“酒店即目的地”，酒店應(yīng)該怎么做才能抓住這種趨勢(shì)？

1、  “酒店即目的地” 不僅指休閑，更指包容性。

常規(guī)的休閑設(shè)備設(shè)施對(duì)于Z世代和注重質(zhì)量的游客來(lái)說(shuō)已經(jīng)失去吸引力，他們想要新鮮、少見(jiàn)、有趣，比如VR游戲項(xiàng)目。

包容性，主要體現(xiàn)在酒店對(duì)嬰幼兒、老人、寵物等方面的服務(wù)措施上。嬰幼兒和老人需要更多關(guān)注、應(yīng)急措施，寵物需要更加完善有效的管理措施。

2、 與周邊景點(diǎn)合作，打造聯(lián)合旅游套餐，一天之內(nèi)來(lái)回，酒店包接送。  

延長(zhǎng)用戶入住時(shí)間并不是把他天天困在酒店里，而是要讓他天天住在酒店里。

酒店與周邊景區(qū)、游樂(lè)園、網(wǎng)紅街道等合作，打造聯(lián)合旅游套餐，再提供包接送服務(wù)。不僅可以流量互換，增加客源，還能有效提高游客的旅游體驗(yàn)，獲得好感與信任度。

3、 重視服務(wù)，回歸本質(zhì)。

游客在酒店里入住時(shí)間增加，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就越高。要保障服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、穩(wěn)定，需要酒店全體人員共同參與，因?yàn)樗麄兌伎赡芙佑|到游客。

只有把最重要的服務(wù)工作落實(shí)到位，做好做穩(wěn)，才能吸收更多會(huì)員，利于酒店長(zhǎng)久發(fā)展。

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