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運(yùn)營專員

在線旅游個(gè)性化服務(wù)策略

時(shí)間：2015-12-14 | 分類：經(jīng)管研究

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  旅游業(yè)是世界朝陽產(chǎn)業(yè)之一,無論在國內(nèi)還是國外都受到廣泛的關(guān)注，隨著電子商務(wù)的普及應(yīng)用，建設(shè)旅游網(wǎng)站?的也是多不勝數(shù)，同時(shí)旅游業(yè)如何電子商務(wù)化的問題受到了廣泛重視。

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的情勢(shì)下，傳統(tǒng)旅行社也在積極向OTA靠攏，傳統(tǒng)旅行社開始探索符合中國國情的旅游電子商務(wù)模式，并且積極推出在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂和相關(guān)咨詢的服務(wù)。

　　相對(duì)傳統(tǒng)旅游社來說，在線旅游最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。在各大傳統(tǒng)旅行社像OTA轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中不能拋下傳統(tǒng)旅行社本身具有的優(yōu)勢(shì)，比如他們對(duì)資源的掌控，包括專業(yè)旅游從業(yè)者和各地的旅游機(jī)構(gòu)。要想搶占更多市場(chǎng)份額，需要各位旅游行業(yè)從業(yè)者更多地去思考。

如今旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅速，越來越多的消費(fèi)者更樂意使用電子支付，旅游業(yè)電商化的浪潮不可抵擋。許多旅游網(wǎng)站爭相與旅游電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作。消費(fèi)者習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的旅游目的地、線路、天氣、在線預(yù)訂服務(wù)商等信息，使用在線預(yù)訂的消費(fèi)者群體數(shù)量在日趨上升，各大旅游網(wǎng)站在行業(yè)資源，技術(shù)，服務(wù)等方面的競爭逐漸趨于同質(zhì)化。

那么，怎么才能夠沖出重圍？答案很簡單——旅游個(gè)性化服務(wù)策略

有的旅游網(wǎng)站量身訂做了全新的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，其電子商務(wù)化的解決方案將更趨完善，網(wǎng)站界面更加親切，同時(shí)網(wǎng)站的資訊服務(wù)更加智能，各類資訊可以由系統(tǒng)智能地與線路、租車、門票等旅游產(chǎn)品更加緊密的聯(lián)系起來;線上線下銷售以及內(nèi)部銷售管理兼顧，旅游個(gè)性化的服務(wù)更加突出。

在實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的過程中，我們的旅游網(wǎng)站需要注意以下兩點(diǎn):

1、特色活動(dòng)策劃的創(chuàng)意性

適當(dāng)時(shí)間推出特色活動(dòng)，來增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的黏性?，F(xiàn)在各類活動(dòng)很多，不夠吸睛的活動(dòng)就達(dá)不到想要的效果。常規(guī)的活動(dòng)形式可以吸引的一些人的關(guān)注，但是

例如：

酷訊旅游網(wǎng)首創(chuàng)推出的“旅游體驗(yàn)師”，逸游旅行網(wǎng)推出“隨團(tuán)攝影師”。類似于這樣的活動(dòng)提供給消費(fèi)者一個(gè)免費(fèi)跟隨旅行團(tuán)游山玩水，吃、住、行、游的機(jī)會(huì)。很多人看到這樣的新穎的活動(dòng)，一定會(huì)想要去關(guān)注甚至申請(qǐng)參與。

2、良好的用戶體驗(yàn)度

對(duì)于用戶的使用而言，會(huì)在網(wǎng)站訪問速度的快慢、信息更新的及時(shí)性、產(chǎn)品內(nèi)容的豐富度、搜索信息的準(zhǔn)確度等方面來影響用戶的體驗(yàn)度。

一般而言，搜索功能要優(yōu)化的目標(biāo)包括：用戶可以獲得實(shí)時(shí)的門票、機(jī)票和酒店等價(jià)格的比較、衛(wèi)星地圖的查看、其它用戶對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及旅游目的地介紹等信息。有的旅游網(wǎng)站更是提供了專業(yè)的旅游顧問在線服務(wù)，給到消費(fèi)者一個(gè)便捷的咨詢?nèi)肟凇?/p>

３、把握移動(dòng)端市場(chǎng)

移動(dòng)端用戶的爆發(fā)增長，也提示著我們需要把目光轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的消費(fèi)市場(chǎng)。把在線旅游和它對(duì)接是我們未來的方向。在未來包括手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端會(huì)成為人們的旅行助手，紙質(zhì)的旅游指南和行程計(jì)劃都將被電子存儲(chǔ)代替，并且手機(jī)更便于隨時(shí)預(yù)訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。

要很好地實(shí)行個(gè)性化服務(wù)策略，不是一件易事?，F(xiàn)今的旅游不再是有錢人的福利，更是大多數(shù)人追尋的一種休閑生活的方式，滿足消費(fèi)者的需求才可能持續(xù)的獲得消費(fèi)者的信賴。