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運(yùn)營(yíng)專員

大數(shù)據(jù)開(kāi)展旅游營(yíng)銷的步驟

時(shí)間：2015-11-26 | 分類：經(jīng)管研究

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大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但是整個(gè)行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍存在較大的障礙，這些障礙來(lái)自于數(shù)據(jù)的收集，更來(lái)自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的實(shí)際應(yīng)用主要通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘了解游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，在旅游營(yíng)銷體系建設(shè)方面加以利用融合大數(shù)據(jù)開(kāi)展旅游營(yíng)銷傳播方式。

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1. 數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn)備

　　數(shù)據(jù)挖掘涉及旅游政府部門與旅游企業(yè)的參與。旅游政府部門需要對(duì)游客旅游過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游管理和目的地促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和依靠從而進(jìn)一步提高效益，促進(jìn)行業(yè)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，有計(jì)劃地公布旅游業(yè)進(jìn)行的原始數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)技術(shù)公司開(kāi)發(fā)基于原始數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)，服務(wù)于游客和旅游企業(yè)以及旅游管理部門，旅游企業(yè)需要逐步通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘指導(dǎo)和管理工作，如酒店更加精準(zhǔn)地根據(jù)顧客特征和偏好推薦有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅游景區(qū)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控、旅行社更方便，的整合信息資源而開(kāi)發(fā)出更有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

　　提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法是識(shí)別和評(píng)估所有的數(shù)據(jù)源和渠道，制定對(duì)數(shù)據(jù)完整性、真實(shí)性核實(shí)和時(shí)效性的標(biāo)準(zhǔn)，引入評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)清洗，尋找提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法，在購(gòu)買數(shù)據(jù)時(shí)采用最佳的方法，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變化和健康度，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)來(lái)源龐雜進(jìn)行質(zhì)量管理，更是十分必要，要注意數(shù)據(jù)的科學(xué)性，準(zhǔn)確性。

3、數(shù)據(jù)分析利用

　　在既定目標(biāo)下，尋求合適的數(shù)據(jù)集，通過(guò)大數(shù)據(jù)收集分析，對(duì)不同類型的消費(fèi)者特征進(jìn)行總結(jié)歸納，為之制定不同的營(yíng)銷策略，并通過(guò)更為深刻的消費(fèi)者洞察及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，旅游營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析師，應(yīng)注意以下問(wèn)題，第一，針對(duì)游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)特定網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展定向營(yíng)銷，第二，整合政府或旅游企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，打通內(nèi)部的數(shù)據(jù)流，并使之與推廣和營(yíng)銷數(shù)據(jù)流，融為一體，減少內(nèi)耗，提高效率，

4、價(jià)值鏈重塑

　　傳統(tǒng)的價(jià)值鏈有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售，服務(wù)等組成，每個(gè)鏈條環(huán)節(jié)又有若干個(gè)以這個(gè)環(huán)節(jié)為主的企業(yè)，目前整個(gè)模式對(duì)應(yīng)的是供應(yīng)鏈思維方式，而不是需求鏈，而在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷背景下，旅游業(yè)的價(jià)值鏈要以游客為中心重塑整條價(jià)值鏈，根據(jù)游客的心理和行為的變化，動(dòng)態(tài)性調(diào)整營(yíng)銷策略和發(fā)展思路，打造以人為本，以數(shù)據(jù)為命脈，以服務(wù)為根本的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條，

5、改革與自救

　　對(duì)消費(fèi)者行為和心理進(jìn)行深入挖掘的本質(zhì)注定了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是一把雙刃劍，它既能讓消費(fèi)者心理和行為躍然紙上，又會(huì)引來(lái)用戶隱私保護(hù)的爭(zhēng)論。在旅游營(yíng)銷中，協(xié)調(diào)，好這兩方面的關(guān)系非常重要。旅游業(yè)大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷中的運(yùn)用，將為旅游業(yè)真正建設(shè)成為我國(guó)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民日益滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加動(dòng)力，在改革中實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新、自我革新。