傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷有3種不同的策略。
一是：基于產(chǎn)品供給方產(chǎn)品的營(yíng)銷策略（4P）
二是：基于營(yíng)銷推廣方營(yíng)銷的營(yíng)銷策略（4M與4C）
三是：基于消費(fèi)客戶方需求的營(yíng)銷策略（4C與4R）
而思途認(rèn)為現(xiàn)代旅游營(yíng)銷策略，還有第四種營(yíng)銷策略即：創(chuàng)造用戶與用戶之間的互動(dòng)、體驗(yàn)與分分享從而展開旅游營(yíng)銷的策略。
我們看看前述3種營(yíng)銷策略：
(一）基于產(chǎn)品供給
在美國(guó)，杰羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）于1960年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書中第一次將營(yíng)銷要素歸結(jié)四個(gè)基本策略的組合，即著名的4P理論。
4P理論即：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）
將這一理論成功應(yīng)用的企業(yè)非常的多，如海爾、聯(lián)想的產(chǎn)品和渠道運(yùn)用；淘寶、途牛旅游和去哪兒的價(jià)格運(yùn)用等，提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，通過渠道和促銷是這種營(yíng)銷方式的關(guān)鍵。
（二）基于營(yíng)銷市場(chǎng)
在中國(guó)，2010年出版了一本《中國(guó)本土市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)戰(zhàn)》中，基于4P理論的發(fā)展，提出了4M的概念。
M：指市場(chǎng)調(diào)查（market research）、市場(chǎng)分析 （Market analysis）、 市場(chǎng)細(xì)分（Market segment）、市場(chǎng)定位（Market position）。
這一概念是產(chǎn)品營(yíng)銷的延伸，在如今的4P激烈競(jìng)爭(zhēng)中，能脫穎而出的企業(yè)在這方面是下足了功夫的，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)書、京東的電器定位；攜程的機(jī)票和酒店，去哪兒的機(jī)票，驢媽媽的門票，途牛的跟團(tuán)，螞蜂窩的攻略定位等，從市場(chǎng)的角度，自身優(yōu)勢(shì)的角度和用戶的角度去定位自己的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)是這種營(yíng)銷策略成功的關(guān)鍵因素。
（三）基于客戶需求
4C理論提出的時(shí)間很早，在1990年，美國(guó)學(xué)者羅伯特·勞朋特（Robert
Lauterborn）教授在其《4P退休4C登場(chǎng)》(New
Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)專文中提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P相對(duì)應(yīng)的4C營(yíng)銷理論。 4C理論即：（Customer客戶、Cost成本、Convenience便利、Communication溝通）營(yíng)銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期望（Customer）。
而當(dāng)前旅游營(yíng)銷的蓬勃發(fā)展，與激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，無論營(yíng)銷手段如何高明，很多客戶好像并不“上當(dāng)”。他們有更多的信息獲取渠道（互聯(lián)網(wǎng)），更個(gè)性的需求訴求，尋找著更低成本，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
因此，艾略特·艾登伯格（Elliott Ettenberg），在2001年，在其《4R營(yíng)銷》一書中提出4R營(yíng)銷理論
第一，關(guān)聯(lián)（Relevance），即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。
第二，反應(yīng)（Reaction），對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說最現(xiàn)實(shí)的問題在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。
第三，關(guān)系（Relationship），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。
第四，報(bào)酬（Reward），一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷的落腳點(diǎn)。
4R理論的提出，從用戶角度，闡述了企業(yè)應(yīng)該如何提供產(chǎn)品和服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游時(shí)代的深入，更加容易互動(dòng)、更加容易維護(hù)客戶關(guān)系，為在此特點(diǎn)上精心耕耘的旅游企業(yè)，帶來新的革新性發(fā)展。其核心特點(diǎn)即為，企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)成利益的共同體。這種營(yíng)銷策略的關(guān)鍵是形成客戶與企業(yè)良好的關(guān)系，通過用戶與企業(yè)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，體現(xiàn)用戶的參與性。
這種營(yíng)銷案例以攜程網(wǎng)的電話呼叫中心，驢評(píng)網(wǎng)，還有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，以及各類網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)、積分功能為其代表。
如果說傳統(tǒng)旅游是有產(chǎn)品者得天下，會(huì)營(yíng)銷者占天下，懂得客戶需求者贏天下；那么今天我們的觀點(diǎn)是，得用戶者終將雄霸天下。
需要解釋一下，這里的“得用戶”，不是你去創(chuàng)造得到，而是用戶在互動(dòng)、體驗(yàn)分享過程中創(chuàng)造了“企業(yè)”。
這就是本文基于用戶互動(dòng)為核心的旅游營(yíng)銷策略：創(chuàng)造用戶與用戶之間的互動(dòng)、體驗(yàn)和分享，之后產(chǎn)生需求，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和提供服務(wù)
思途旅游營(yíng)銷新4C核心理論定義：
一、客戶之間（Customers）：核心是用戶與用戶之間，而不是企業(yè)與用戶之間，這里的用戶可以是企業(yè)，但它是一個(gè)參與者，和用戶擁有一樣的身份，而不是一個(gè)產(chǎn)品銷售商。
二、客戶互動(dòng)（Customer
experience）強(qiáng)調(diào)用戶之間的關(guān)系，以及用戶之間互動(dòng)方式，互動(dòng)平臺(tái)的創(chuàng)建，可以利用第3方平臺(tái)完成互動(dòng)，如微博、微信、QQ、基于SNS的社交網(wǎng)站等，最好還能與線下互動(dòng)結(jié)合起來，這點(diǎn)很重要。
三、客戶體驗(yàn)（Customer
interaction）這里的體驗(yàn)非常重要，即是創(chuàng)造口碑的關(guān)鍵，更是企業(yè)獲得銷售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，用戶體驗(yàn)到了，感覺好了，促成銷售就是整個(gè)營(yíng)銷中最容易的部分了。致力于提升用戶的體驗(yàn)，贏得的不只是一筆生意，更多的是客戶滿意、信賴、忠誠(chéng)還有口碑。
四、客戶分享（Customer
share）企業(yè)應(yīng)不遺余力，整合各種營(yíng)銷渠道，促動(dòng)客戶分享，利用社會(huì)化分享接口，利用熱門事件，利用SEO、媒體（傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)）渠道，創(chuàng)造熱門話題，持續(xù)推動(dòng)品牌曝光度，將其中正向的信息推動(dòng)傳播起來，將其負(fù)面的信息進(jìn)行正確的引導(dǎo)和弱化。
基于用戶之間的互動(dòng)與體驗(yàn)，這樣的成功例子不勝枚舉：如QQ游戲、推特、微博、小米手機(jī)、蘑菇街等；在旅游產(chǎn)業(yè)中的：螞蜂窩的攻略互動(dòng)、以及淘寶旅行、QQ旅行、百度旅游、窮游、世界邦的在線做行程功能，無不體現(xiàn)了用戶之間互動(dòng)的核心營(yíng)銷策略。
這就是思途旅游營(yíng)銷提出的新4C營(yíng)銷理論。用戶通過互動(dòng)、體驗(yàn)、分享形成產(chǎn)品需求，企業(yè)通過創(chuàng)意、平臺(tái)提供空間和服務(wù)，完成交易，企業(yè)成為客戶需求的參與者。
小米
參與評(píng)論