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旅游網(wǎng)站如何運(yùn)營(yíng)積分體系提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率

時(shí)間：2021-04-20 | 分類(lèi)：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)中，積分體系是非常重要的一環(huán)，常與會(huì)員體系關(guān)聯(lián)，用以維護(hù)會(huì)員、提高復(fù)購(gòu)率、增加收入。

對(duì)于旅游行業(yè)電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候可以做積分體系？

①要先看垂直行業(yè)。旅游業(yè)各垂直領(lǐng)域里，各類(lèi)景區(qū)，旅游酒店、特色民宿，或者是做某一細(xì)分市場(chǎng)的旅游企業(yè)，都可以做會(huì)員積分體系。 

②需要積累一定用戶(hù)量，以及用戶(hù)有多次消費(fèi)行為，或者他可以多次消費(fèi)的時(shí)候，就可以通過(guò)積分體系促使他復(fù)購(gòu)。

做積分體系的目的是什么？

提高活躍度，增加會(huì)員粘性，最終提高復(fù)購(gòu)率。

旅游網(wǎng)站如何運(yùn)營(yíng)積分體系提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率呢？

有兩大方式。

1、長(zhǎng)期的。讓用戶(hù)感知到積分價(jià)值，他愿意主動(dòng)獲取積分、兌換權(quán)益。

這一方式包含3個(gè)要點(diǎn)：

①馬上能用

積分玩法對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)早就沒(méi)有新鮮度了，甚至是一看到復(fù)雜玩法就感到厭煩。用戶(hù)更關(guān)心的是這個(gè)積分有什么用，能不能馬上用。

所以旅游網(wǎng)站要讓新用戶(hù)在首單就感受到積分的價(jià)值。

可以使用這樣的策略：新用戶(hù)注冊(cè)、完善資料可得xx積分，而這個(gè)積分額度恰好可以抵扣xx元，或者兌換優(yōu)惠券、兌換某個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目。

②持續(xù)宣傳

要強(qiáng)化積分的作用，加深印象。在旅游網(wǎng)站內(nèi)，可在首頁(yè)banner、腰部廣告、個(gè)人中心等用戶(hù)容易看到，或高頻使用的頁(yè)面，顯示積分任務(wù)、簽到提示、積分抽獎(jiǎng)入口等。

如果用戶(hù)抽到獎(jiǎng)勵(lì)，也要鼓勵(lì)分享到社交平臺(tái)或站外，既滿(mǎn)足用戶(hù)炫耀感，又在更廣范圍宣傳了網(wǎng)站品牌與積分的作用。

③會(huì)員權(quán)益與網(wǎng)站核心消費(fèi)行為掛鉤

積分可兌換的會(huì)員權(quán)益，不需要多，但必須實(shí)用，并且與網(wǎng)站核心消費(fèi)行為掛鉤。會(huì)員不斷賺取積分，升級(jí)會(huì)員等級(jí)，解鎖更高權(quán)益。

比如針對(duì)旅游酒店，可設(shè)置延遲退房、免押金入住等核心權(quán)益；景區(qū)就是門(mén)票會(huì)員折扣價(jià)、積分兌換門(mén)票等權(quán)益；一般旅游網(wǎng)站會(huì)員權(quán)益則和景區(qū)差不多，會(huì)員專(zhuān)屬折扣，積分兌換產(chǎn)品、體驗(yàn)項(xiàng)目、優(yōu)惠券、旅行社主動(dòng)關(guān)懷用戶(hù)送禮品等等。

2、短期的。積分商城直接銷(xiāo)售。

積分商城是積分體系的重要組成部分，它作為積分價(jià)值的直觀體現(xiàn)，對(duì)能否吸引會(huì)員起到重大作用。

旅游網(wǎng)站積分商城有2個(gè)要點(diǎn)：

①商城里的物品，要么是訂購(gòu)優(yōu)惠類(lèi)，要么是游客日常生活所需的

前者比如兌換現(xiàn)金券、指定券、兌換某項(xiàng)會(huì)員權(quán)益；后者是兌換話(huà)費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員卡等生活里常需的虛擬物品。

②注意積分商城本質(zhì)

積分商城主要目的不是為了盈利，而是為了強(qiáng)化積分的價(jià)值和作用，并回饋會(huì)員，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)，獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

所以積分商城的物品，盡量只允許積分兌換，不要設(shè)置積分+金錢(qián)的換購(gòu)模式。這樣會(huì)員的積分有地方消耗，他才有動(dòng)力賺取新積分。

一般認(rèn)知里，旅游酒店、景區(qū)類(lèi)適合做會(huì)員和積分體系，而旅行社、中小旅游公司好像不適合做，因?yàn)闃I(yè)務(wù)太雜，線路為主，客單價(jià)高，游客消費(fèi)頻次又低。

這種觀點(diǎn)不太準(zhǔn)確，尤其是對(duì)于那些切入了細(xì)分市場(chǎng)的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，它經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)足夠細(xì)分，客源精準(zhǔn)，用戶(hù)粘性天然就高，而且可多次消費(fèi)，是非常適合做會(huì)員與積分體系的。

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