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旅游景區(qū)如何通過(guò)小程序功能減少游客網(wǎng)上差評(píng)

時(shí)間：2020-12-23 | 分類：小程序運(yùn)營(yíng)

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互聯(lián)時(shí)代，OTA平臺(tái)已經(jīng)成為各個(gè)旅游景區(qū)主要售票渠道，比如攜程、美團(tuán)。

而現(xiàn)在的游客普遍都有先看評(píng)價(jià)再預(yù)訂的習(xí)慣。所以如果平臺(tái)上，景區(qū)差評(píng)多的話對(duì)景區(qū)是非常不利的。

作為景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員肯定希望減少差評(píng)，通過(guò)OTA帶來(lái)更多客源。

那么如何減少差評(píng)呢？

除了改進(jìn)景區(qū)游玩項(xiàng)目、提高工作人員服務(wù)意識(shí)和水平，還有別的方法嗎？

我們先來(lái)看看網(wǎng)上有哪些差評(píng)：

【因沒(méi)有導(dǎo)游講解或講解質(zhì)量差而差評(píng)】

【因入園排長(zhǎng)隊(duì)及來(lái)去堵車而差評(píng)】

【因景區(qū)工作人員態(tài)度差而差評(píng)】

其實(shí)以上這些差評(píng)，通過(guò)景區(qū)小程序都可以有效緩解。

小程序可以從4個(gè)方面提高游客滿意度，減少差評(píng)。

1、 沒(méi)有導(dǎo)游講解或講解質(zhì)量差

景區(qū)小程序里面可以開(kāi)發(fā)智能講解功能、預(yù)約導(dǎo)游講解服務(wù)、景區(qū)導(dǎo)覽功能。

特別是智能講解服務(wù)，游客不需要導(dǎo)游也可以得到良好的講解服務(wù)，讓這個(gè)游覽過(guò)程更加輕松舒適。

2、 景區(qū)入園排長(zhǎng)隊(duì)

景區(qū)小程序可以開(kāi)發(fā)提前預(yù)約或分時(shí)預(yù)約功能，讓游客錯(cuò)峰入園。同時(shí)景區(qū)在線下也可新增閘機(jī)數(shù)量，確保游客能夠快速入園，保證心情愉快。

而排隊(duì)時(shí)間減少，游客在景區(qū)內(nèi)的游玩時(shí)間就會(huì)增加，二次消費(fèi)概率可以有效提升。

3、 來(lái)去景區(qū)的路上堵車

景區(qū)小程序可以作為景區(qū)信息展示平臺(tái)。比如遇到圖中的修路情況，就能以置頂公告形式及時(shí)告知游客。

另外小程序里可開(kāi)發(fā)導(dǎo)航功能，方便自駕游的游客抵達(dá)景區(qū)，并在地圖上顯示景區(qū)周邊路況、推薦線路、停車場(chǎng)位置等。

4、 工作人員服務(wù)態(tài)度差    

景區(qū)小程序里可以增加反饋、建議的渠道。

游客遇到態(tài)度差的工作人員，可以在小程序里反饋，能消除一部分怒氣，可能有些就不會(huì)再去OTA平臺(tái)再寫(xiě)一次差評(píng)了。

而對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，這樣有助收集建議，了解員工真實(shí)工作狀態(tài)，從而進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。

思途智旅為旅游景區(qū)提供微信景區(qū)小程序解決方案，支持開(kāi)發(fā)多種功能，幫助景區(qū)提高游客滿意度，樹(shù)立景區(qū)品牌，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)管理。

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