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酒店如何利用優(yōu)惠券喚醒沉默用戶？

時間：2020-12-14 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營

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酒店屬于低頻消費(fèi)行業(yè)，即使辦理了會員也有不少人長時間不入住，成了沉默會員。對酒店來說這無疑是一種資源浪費(fèi)，很多酒店企業(yè)都在思考如何喚醒這部分沉默用戶。

而如今優(yōu)惠券在酒店行業(yè)的使用非常普遍，除了可以吸引新用戶、提高客單價以外，優(yōu)惠券另一個重要作用就是喚醒沉默用戶。

那么，酒店要如何利用優(yōu)惠券喚醒沉默用戶呢？

1、 做好調(diào)研分析，對沉默用戶進(jìn)行分類 

①了解這些沉默用戶的消費(fèi)偏好，即他們之前預(yù)訂的是哪種房型。

②平均消費(fèi)金額，客單價。

③消費(fèi)時間，沉默用戶主要在什么時間段來酒店入住，周末、工作日、節(jié)假日還是其他。

④沉默用戶的年齡分布，年輕用戶、中年用戶、老年用戶等分類。

⑤預(yù)訂時間段，用戶在平臺的活躍時間。

2、 依據(jù)用戶分類，設(shè)計優(yōu)惠券類型

優(yōu)惠券有多種類型，常見的有滿減券、通用券、折扣券、指定券等等。不同類型的優(yōu)惠券起到的喚醒效果也不一樣，酒店企業(yè)需要根據(jù)第一步驟里的分析結(jié)果，對不同人群投放不同的優(yōu)惠券。

①滿減券：將門檻降低，比如滿100即可使用10元優(yōu)惠券。低門檻才能引起沉默用戶的興趣，以讓利優(yōu)惠誘發(fā)消費(fèi)沖動。

②通用券：全部酒店房型都可以使用優(yōu)惠券，放寬使用條件，目的也是為了引起沉默用戶的興趣，吸引他登陸平臺。

③折扣券：可以依據(jù)沉默用戶的會員等級，等級越高領(lǐng)取優(yōu)惠券折扣力度越大。

④指定券：在某個時間段，或者預(yù)訂某種房型才能享受優(yōu)惠。使用條件比較苛刻，需要設(shè)置大額優(yōu)惠做對沖，減弱用戶的抵觸心理。

思途智旅研發(fā)的優(yōu)惠券營銷應(yīng)用，支持設(shè)置以上4種優(yōu)惠券類型，還可以對優(yōu)惠券有效期、用戶領(lǐng)取方式、使用條件等更多細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)置，幫助酒店企業(yè)提高沉默用戶喚醒率。

3、 推送方式與推送時間

①推送方式：短信、郵件、APP通知、公眾號群發(fā)消息、小程序訂閱功能、公眾號推文、客戶群聊通知、私信通知等多種方式。

②推送時間：大的時間范圍，比如旅游旺季、節(jié)假日前期；小的時間范圍：周末、晚上8-10點(diǎn)、午休時間等。特別是小時間范圍，需要符合沉默用戶之前在酒店平臺的活躍時間。

思途智旅為酒店企業(yè)提供多種解決方案，包括酒店電商系統(tǒng)，酒店小程序等，均可支持優(yōu)惠券功能，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營管理。

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