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酒店怎么提高會(huì)員活躍度

時(shí)間：2020-11-27 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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問(wèn)：如何提高酒店會(huì)員活躍度？

首先需要定義，什么才算是酒店需要的會(huì)員。

酒店當(dāng)然可以給很多人都辦理會(huì)員，但酒店做會(huì)員的最終目的是為了復(fù)購(gòu)，提高業(yè)績(jī)。所以要從這個(gè)角度對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類。

以下這3種會(huì)員，有潛在的多次入住需求：

①經(jīng)常旅游的游客

②經(jīng)常出差的商務(wù)人士

③注重生活品質(zhì)的人群

酒店應(yīng)該著重維護(hù)這部分會(huì)員，促進(jìn)其活躍，提高復(fù)購(gòu)率，提高酒店收入。

那么對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，哪些方式可以提高會(huì)員活躍度呢？

1、 靈活利用積分體系促進(jìn)活躍

① 積分兌換會(huì)員權(quán)益：

比如XX分兌換延遲X小時(shí)退房；XX分兌換免費(fèi)住房一次。

② 積分抽獎(jiǎng)：

獎(jiǎng)品最好設(shè)置為虛擬物品，比如話費(fèi)、視頻網(wǎng)站或音樂(lè)APP的會(huì)員卡。

③ 積分商城：

積分商城的獎(jiǎng)品設(shè)置可以參考積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)池里的物品，但也在一些節(jié)日添加新品。比如端午節(jié)的粽子禮盒、中秋節(jié)的月餅禮盒。

④ 登陸簽到

每天登陸簽到送積分，在酒店會(huì)員日、節(jié)假日等，可以設(shè)置簽到加倍送積分。

⑤ 會(huì)員等級(jí)不同，所得積分倍率不同。

這是營(yíng)造會(huì)員“特權(quán)感”的利器。等級(jí)越高的會(huì)員，下單返還的積分就越多。

2、 分銷功能/老帶新，用豐厚獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)會(huì)員活躍：

①裂變分銷：

酒店視情況將會(huì)員發(fā)展為分銷商，讓他幫忙分銷酒店房間，交易成功用戶可得傭金。這樣既提升了他的活躍度，又能為酒店帶來(lái)流量、新客源、訂單。

②老帶新策略：

老帶新常用的獎(jiǎng)勵(lì)是給老客戶贈(zèng)送大額優(yōu)惠券、紅包返利等。

3、 根據(jù)會(huì)員分類，在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)做活動(dòng)提高會(huì)員活躍。

比如會(huì)員的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、圣誕節(jié)、情人節(jié)、七夕節(jié)、春節(jié)、酒店會(huì)員日等等。

在這些特殊時(shí)日酒店都可以推出主題房間，提前在酒店公眾號(hào)里發(fā)文預(yù)熱，再贈(zèng)送會(huì)員專屬折扣，既能提高會(huì)員活躍，又能刺激預(yù)訂。

4、 權(quán)益共享：

就是會(huì)員擴(kuò)大權(quán)益的持有者范圍，可以會(huì)員自己用，一名或多名家人也可用，有效提高會(huì)員卡的使用率。會(huì)員在家庭出游的時(shí)候，也會(huì)優(yōu)先考慮酒店。

不過(guò)這樣存在被鉆空子、“薅羊毛”的概率，酒店要仔細(xì)考慮。 

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