推薦閱讀

旅游電商系統(tǒng)搭建會員體系之如何確定積分價值

時間：2020-10-13 | 分類：網(wǎng)站運營

瀏覽：2617

如今的電商時代，會員制度無處不在，線上線下都是主流的營銷方式。旅游行業(yè)同樣如此。

許多旅游電商網(wǎng)站都有會員體系。

而搭建會員體系的重要一環(huán)就是建立積分制度，積分里又包括確立積分價值、設(shè)置獲取渠道、設(shè)置消耗渠道等等。

那么，旅游網(wǎng)站如何確定積分價值，以便搭建會員體系呢？

首先，要看自己的業(yè)務(wù)類型。適合積分清零模式，還是長久累計模式。

比如你的旅游網(wǎng)站是做票務(wù)的，是度假酒店的，還是旅游線路的；游客一個自然年內(nèi)訂購次數(shù)有幾次，平均消費金額多少，購買低端產(chǎn)品還是高端產(chǎn)品多。

不同業(yè)務(wù)類型，其實積分制度是完全不一樣的。

不過整體而言，旅游行業(yè)是低頻消費場景，一般適合積分累計模式。

其次，看客戶在一個自然年內(nèi)，最多/最少/平均能獲得多少積分。

積分制度是一種獎勵制度，網(wǎng)站是要實際付出成本的。所以必須控制成本。

可以根據(jù)網(wǎng)站往年營收情況，從利潤里取出部分資金，用于積分營銷。

然后再估算網(wǎng)站一年有多少會員，積分獲取渠道有哪些，一個游客一年積分最多獲取多少，網(wǎng)站一年會產(chǎn)出多少積分。

最后，從游客角度看積分制度。

前2個步驟都是站在網(wǎng)站角度的，這個是站在游客角度。

積分要流通起來，游客用的出去，才有價值，用不出去它就沒有任何價值。

在實際場景里，游客并不都會使用積分。要么是沒有消耗渠道，要么是積分不足，要么是他覺得積分沒價值。

想象一下，你是個游客，準備出游訂購產(chǎn)品，手里有100積分，你希望怎么用掉呢？

① 積分抵現(xiàn)，在預(yù)定的時候抵扣掉。但這樣游客后續(xù)再登陸網(wǎng)站的可能性就很低了。

② 積分兌換物品。兌換優(yōu)惠券、折扣券之類的，游客會覺得太復(fù)雜；而兌換話費、視頻網(wǎng)站會員卡之類的生活用品，很可能又積分不夠無法兌換，游客還不想登陸網(wǎng)站賺積分。

③ 積分累計起來，兌換會員權(quán)益。旅游網(wǎng)站里，凡是需要下次或者多次才能實現(xiàn)的事情，游客就會無視掉，對他們來說這太麻煩了。

從游客和網(wǎng)站兩個角度來審視積分的作用。綜合多種因素，才能確定積分價值、打造積分體系。

積分價值不是簡單的確定XX分=X元。這個準確說是積分定價。

重要的是讓游客感覺到積分有價值，對他有用。

在旅游網(wǎng)站里，積分更適合當(dāng)做服務(wù)會員的手段、提升網(wǎng)站口碑和品牌印象。

基于這個認知，我們應(yīng)該更多從游客角度去思考積分制度。

1、 設(shè)置多個渠道消耗積分。比如上面舉例提到的3種場景，都可以允許消耗積分。

2、 將積分獎勵與旅游實際消費場景掛鉤。比如景區(qū)票務(wù)的旅游網(wǎng)站，采取積分兌換門票的策略；度假酒店采取積分兌換優(yōu)質(zhì)房源的策略；旅行社可采取積分兌換付費項目的策略。

3、 旅游網(wǎng)站的積分定價可以比一般網(wǎng)站高一些，比如常規(guī)是100積分=1元，旅游網(wǎng)站可采取50積分=1元。

并不一定要訂單金額=積分額度，可以把訂單金額的50%或30%作為可獲取的積分。這個要根據(jù)網(wǎng)站實際情況來。

其他注意事項：

積分商城的兌換物品，包括游客每天可獲取的積分，都設(shè)置一個上限數(shù)量，控制付出成本，避免虧損。

思途智旅研發(fā)的旅游電商系統(tǒng)，包含積分商城、會員簽到、積分抽獎等多種營銷工具，幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。

更多詳情歡迎聯(lián)系客服咨詢。

如果你想針對全網(wǎng)分銷，可以查看一下思途智旅提供的旅游分銷系統(tǒng)，人人幫你賣貨！