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酒店如何提升會(huì)員忠誠(chéng)度

時(shí)間：2020-09-25 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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對(duì)于酒店來(lái)說，最大的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是酒店與酒店之間的服務(wù)水平，提升服務(wù)水平就是提升客戶客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著消費(fèi)水平以及消費(fèi)思維的變化，不同產(chǎn)品種類以及客戶群體也在無(wú)形中造成差異化的客戶忠誠(chéng)度，對(duì)于對(duì)于酒店來(lái)說打造客戶忠誠(chéng)度提升會(huì)員粘性，變成了酒店亟待解決的問題。

對(duì)于打造酒店會(huì)員忠誠(chéng)度來(lái)說，最有效的實(shí)施方式便是積分策略，積分可以提升會(huì)員的粘性，促進(jìn)會(huì)員二次消費(fèi)。

我們先來(lái)說一說，積分的3種常見用法：

1、 積分抵現(xiàn)

積分抵現(xiàn)及積分可以當(dāng)錢花，用戶下次線上預(yù)訂房間的時(shí)候，可以直接勾選積分抵現(xiàn)，那么會(huì)員只需要支付剩余費(fèi)用即可，當(dāng)酒店客戶真實(shí)感受到積分的作用以后，下一次再入住，再抵扣，這樣變會(huì)形成一種良心循環(huán)。

2、 積分抽獎(jiǎng)

對(duì)于酒店來(lái)說，積分抽獎(jiǎng)也是一種策略，酒店可準(zhǔn)備一些酒店禮品或者入住大獎(jiǎng)，供會(huì)員抽取，提升客戶活躍戶。

3、 積分商城

對(duì)于酒店來(lái)說，酒店會(huì)員還可以通過積分兌換積分商城的商品，只要酒店設(shè)置的商品足夠豐富，能吸引會(huì)員去兌換，才會(huì)有意義，會(huì)員才會(huì)愿意繼續(xù)選擇入住，積攢積分，然后去兌換相應(yīng)的商品。

4、 積分折扣

通過積分的多少，決定購(gòu)買酒店產(chǎn)品的折扣程度，這種也是一種通過不斷的活躍，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的手段。

以上便是掙積分的4種方式，下面就要針對(duì)會(huì)員積分做規(guī)劃。

根據(jù)維度不同，積分策略也會(huì)不同

早期的時(shí)候希望用戶能完善資料并經(jīng)常登錄網(wǎng)站；

隨著用戶的活躍，我們希望用戶能和網(wǎng)站進(jìn)行一些互動(dòng)；

對(duì)于經(jīng)常活躍的用戶，我們期望能更好的促進(jìn)購(gòu)買；

為了引入新的客戶，加入了邀請(qǐng)好友的功能。

 

2、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積分折扣

通過不同積分，可以設(shè)置不同的積分折扣策略，比如：

 

以上2種都是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的積分策略，剩下的積分抽獎(jiǎng)和積分商城，對(duì)于酒店來(lái)說，只需要設(shè)置好商品的吸引程度，就會(huì)引導(dǎo)會(huì)員前來(lái)參與。

比如可以設(shè)置獎(jiǎng)品為:現(xiàn)金券、禮品券、酒店優(yōu)惠券、酒店日常用品等等.

積分策略方式是非常多的，酒店可以根據(jù)自己需要，設(shè)置不同的積分策略，當(dāng)然積分一定要與酒店消費(fèi)場(chǎng)景掛鉤，讓游客有動(dòng)力不斷去賺取積分。

思途智旅針對(duì)酒店提供一系列酒店電商解決方案，幫助酒店解決銷售、管理、會(huì)員激活等一些列問題。