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酒店如何抓住旅游旺季轉(zhuǎn)化會(huì)員？

時(shí)間：2020-09-16 | 分類(lèi)：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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今年國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)是同一天，加起來(lái)共有8天假期，很多人都在安排國(guó)慶去哪玩。

更是有不少小伙伴計(jì)算著“請(qǐng)2休11”，“請(qǐng)4休14”等，想要痛快休個(gè)長(zhǎng)假，走遍大半個(gè)中國(guó)。他們?cè)缭缇烷_(kāi)始制定出行計(jì)劃，看機(jī)票，訂酒店。

而國(guó)內(nèi)游需求確實(shí)在迅速恢復(fù)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，酒店預(yù)定增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)去年同期的25%。

那么，酒店要怎么做才能抓住國(guó)慶長(zhǎng)假帶來(lái)的旅游熱潮，轉(zhuǎn)化更多會(huì)員呢？

思途告訴你秘訣：線上線下兩手抓。

一、 線上，構(gòu)建完善會(huì)員權(quán)益體系，多種營(yíng)銷(xiāo)工具吸引游客辦理會(huì)員

1 利用積分體系+會(huì)員制度+積分商城，構(gòu)建權(quán)益體系：

積分可以和會(huì)員等級(jí)掛鉤，比如達(dá)到XX分晉升會(huì)員等級(jí)，而不同會(huì)員等級(jí)享受不同福利。

比如折扣力度加大，賺取積分加倍，積分商城優(yōu)先兌換物品等等。

2 利用優(yōu)惠券+紅包吸引游客辦理會(huì)員：

辦理會(huì)員領(lǐng)取專(zhuān)享優(yōu)惠券、無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券等等，還可以設(shè)置領(lǐng)取紅包。紅包最好不可提現(xiàn)，但可以用來(lái)預(yù)定抵扣金額。

這樣直接的優(yōu)惠刺激可以短時(shí)間內(nèi)有效增加會(huì)員數(shù)量，擴(kuò)大基本盤(pán)，后期酒店再通過(guò)持續(xù)服務(wù)，篩選出有多次入住需求的會(huì)員，進(jìn)一步服務(wù)。

二、 線下，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固會(huì)員，做好口碑，提升印象，實(shí)行差異化服務(wù)

1 為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障其權(quán)益：

用戶(hù)是要實(shí)際入住體驗(yàn)的，線下的服務(wù)非常重要，是會(huì)員權(quán)益的最終體現(xiàn)。

酒店要提高員工服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，并加強(qiáng)管理，強(qiáng)化責(zé)任制。

許多酒店都因?yàn)橥救耸植蛔?，或者臨時(shí)招聘的外包員工服務(wù)意識(shí)不足，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)意，這點(diǎn)要盡量避免。

2 差異化服務(wù)打造特權(quán)感，增加會(huì)員粘性：

對(duì)待會(huì)員和普通游客，要做到差異化服務(wù)，讓會(huì)員感受到自己這個(gè)會(huì)員辦的物有所值。

比如開(kāi)辟會(huì)員快速通道單獨(dú)辦理登記入住，免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)項(xiàng)目等等。

重要的是，通過(guò)這種看得見(jiàn)摸得著的差異化服務(wù)，吸引普通游客，主動(dòng)辦理會(huì)員。

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