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酒店企業(yè)線上獲客解決方案

時(shí)間：2020-09-10 | 分類(lèi)：小程序運(yùn)營(yíng)

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如今大多數(shù)酒店企業(yè)都是線上獲客。

中小酒店由于知名度不高，品牌沒(méi)有建立起來(lái)，非常依賴OTA獲客，但也讓自身備受限制。

而大型連鎖知名酒店由于每間酒店地理位置不同，具體經(jīng)營(yíng)策略不一樣，也或多或少受OTA影響。

現(xiàn)在普遍流量難以獲取，攜程也在幾年前開(kāi)始向線下發(fā)力了。

在知名OTA平臺(tái)上，酒店尚且不好獲取流量，對(duì)于酒店的自有渠道來(lái)說(shuō)，就更加難獲取流量了。

因此，線上獲客難，成為許多酒店企業(yè)的痛點(diǎn)。

基于這個(gè)現(xiàn)狀，思途智旅經(jīng)過(guò)深入思考與行業(yè)分析，提出酒店企業(yè)線上獲客解決方案。致力于幫助酒店輕松獲客，減少OTA的影響，增加自主能力。

該方案以酒店自有渠道為主，三方渠道為輔。

依賴第三方渠道是一把雙刃劍，相信這么多年與OTA的合作，酒店都能感覺(jué)到。

這個(gè)方案重點(diǎn)就是構(gòu)建強(qiáng)大的自有渠道。

那么使用什么載體呢？

PC端網(wǎng)站，移動(dòng)網(wǎng)站，APP，小程序？

思途推薦小程序+PC端網(wǎng)站。

其中小程序?yàn)橹饕?，PC端網(wǎng)站為次要。

原因主要是，小程序的確方便快捷，但從感官上來(lái)說(shuō)，它不如PC端官網(wǎng)正式，傳遞出來(lái)的信任感、可靠度也較低。

因此PC端官網(wǎng)是酒店必須建立的，并且，假如客戶無(wú)法使用小程序時(shí)，也可以通過(guò)官網(wǎng)渠道預(yù)定。

那么，酒店小程序要怎么建立，哪些營(yíng)銷(xiāo)工具有利獲客？

1、 小程序本身就是酒店的直銷(xiāo)渠道之一，做好功能，方便客戶預(yù)定

① 保證小程序打開(kāi)、加載速度較快，保證用戶的使用體驗(yàn)

② 布局定位、推薦、搜索、篩選、收藏、瀏覽記錄、在線客服、建議反饋等細(xì)節(jié)功能，幫助用戶更好地做決策

③ 預(yù)定支付的步驟一定要少，不要繁瑣

2、 小程序里開(kāi)發(fā)多種分銷(xiāo)功能，讓客戶帶來(lái)客戶

① 三級(jí)分銷(xiāo)、拼團(tuán)購(gòu)，利用用戶的社交關(guān)系，帶來(lái)直接客源，增加訂單量

② 幫砍、拼手氣紅包、限時(shí)秒殺等功能，吸引注冊(cè)會(huì)員，聚集流量

3 做好服務(wù)，提升滿意度，樹(shù)立品牌，促進(jìn)復(fù)購(gòu)

① 酒店線下做好服務(wù)，引導(dǎo)客人加群、關(guān)注公眾號(hào)，搭建私域流量池

② 小程序里布局掃碼開(kāi)鎖、掃碼連接WIFI、在線開(kāi)票、一鍵聯(lián)系酒店前臺(tái)等功能，提高用戶入住體驗(yàn)和滿意度

③ 對(duì)會(huì)員分群體、分級(jí)，實(shí)施不同服務(wù)，營(yíng)造“特權(quán)感”，用服務(wù)質(zhì)量吸引用戶復(fù)購(gòu)

酒店要將線上線下結(jié)合，多渠道引流至小程序，搭建私域流量池，做好入住服務(wù)，實(shí)行會(huì)員分級(jí)服務(wù)，最終吸引用戶多次復(fù)購(gòu)，減少對(duì)第三方渠道的依賴，加強(qiáng)酒店自主性。