7月14日晚,文旅部正式宣布,自7月15日起,全國恢復跨省游!
相關(guān)文件內(nèi)容請查看:文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進旅游企業(yè) 擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知
旅游業(yè)期待已久的跨省游終于開放了!
這無疑將成為助力旅游業(yè)復蘇的一針最強“興奮劑”。
根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示,在該消息發(fā)布后,度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升,國內(nèi)跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%!
這足以說明跨省游恢復不僅是業(yè)內(nèi)期盼的,也是全國人們所期盼的。再加上現(xiàn)在正好是暑假時期,可以預見,旅游大爆發(fā)即將到來!
那么,旅行社現(xiàn)在應(yīng)該做什么呢?如何才能抓住這個機會?
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攜程在跨省游消息確認后,已準備好約12萬條產(chǎn)品等待上線。去哪兒也上線了5500余條跟團游產(chǎn)品待售。
同時攜程近日組織的一份微博、微信調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶中有88%今年有跨省游意愿,比例創(chuàng)新高。70%以上有意愿在開放后選擇出游。對于目的地選擇上,以下2點是游客所希望的目的地選擇,旅行社朋友們可得注意了。
1、目的地選擇上傾向于風險較低的目的地。
2、優(yōu)惠力度較大的目的地。
所以旅行社在產(chǎn)品準備上,還應(yīng)針對疫情背景下的客群需求變化,在產(chǎn)品設(shè)計方面進行調(diào)整。面對日益激烈的市場,建議常規(guī)跟團業(yè)務(wù)以外,覆蓋自由行、定制游、主題游、高端游,用戶類型可面向老中青三代,深度拓展康養(yǎng)、美食、體育、休閑等旅游目的地細分,具體產(chǎn)品可設(shè)計如下:
① 準備小眾目的地產(chǎn)品
小眾目的地旅游,具有人少、風景好、小團出行、有利疫情防控、旅游體驗更好等特點,更加吸引游客。
② 推出跨省私人定制游產(chǎn)品
部分游客對跨省游有一定戒備心理,推出定制游,親子游,私人團出行,可以有效打消這部分游客的顧慮,提供更好出游體驗,突出私密、安全、自由、舒適。
③推出小眾產(chǎn)品
未來小眾產(chǎn)品可能會變?yōu)榇笫袌?,以房車、戶外、越野自駕、潛水、露營為代表,旅行社可以推出相應(yīng)的主題游產(chǎn)品。
對于旅游企業(yè)來說,已經(jīng)積累了一部分客戶群體,可以針對這部分群體提供相應(yīng)的優(yōu)惠策略,快速提高轉(zhuǎn)化,同時針對新客戶同樣有效。
1、特價限時優(yōu)惠
針對部分產(chǎn)品推出特價限時優(yōu)惠搶購,快速覆蓋老客戶群體,同時還可讓老客戶帶領(lǐng)新客戶注冊購買,雙方得利。
2、針對單條產(chǎn)品,推出不同價格套餐
比如:1人購買價,200元,2人購買套餐:360,親子團3-4人優(yōu)惠價格540等等,促進更多轉(zhuǎn)化。
3、會員專屬優(yōu)惠價
通過會員策略推出會員專屬優(yōu)惠價,提升會員量以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
4、特價+優(yōu)惠券策略
可以利用限時特價+使用相應(yīng)優(yōu)惠券抵扣方式,通過自有渠道(網(wǎng)站、抖音、微信)等渠道,快速推廣,提升此產(chǎn)品的銷量,打造優(yōu)惠爆款產(chǎn)品,但是旅行社需要測算好成本。
策略方式非常多,旅行社可根據(jù)自己需要制定不同的營銷策略,快速獲取新客戶,覆蓋老客戶,提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
搜索量暴漲說明人們的出游需求非常巨大且急迫。旅行社業(yè)務(wù)員要做好接待大量咨詢的準備,旅行社內(nèi)部也要做好開團出游的準備。
具體準備工作可分三點:
① 召回員工,上架產(chǎn)品,聯(lián)系老客戶
不少旅行社的員工都停薪留職,現(xiàn)在要將這部分員工召回,打掃辦公室,整理設(shè)備,挑選制定產(chǎn)品,上架產(chǎn)品。
聯(lián)系疫情初期取消了出游訂單的游客,這部分游客極有可能快速成交。
②快速聯(lián)系資源商
文旅部在跨省恢復通知中,提過旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹“限量、預約、錯峰”要求,接待游客量不得超過最大承載量的30%-50%,說明現(xiàn)在景區(qū)門票是限購的,所以對于旅行社來說,要盡快和景區(qū)對接,拿到相應(yīng)的景區(qū)門票資源,這件事情迫在眉睫,需要緊急去做。
③聯(lián)系導游、車隊司機
導游和司機是團隊游必不可少的。疫情時期很多導游司機都轉(zhuǎn)行或者做其他兼職去了,旅行社要提前聯(lián)系他們,做好交接,讓他們準備跟團。
④培訓關(guān)于疫情防控+汛期旅游安全工作的要求
在文旅部下發(fā)的恢復跨省游通知里,寫明了要強化疫情防控管理,做好汛期旅游安全工作。旅行社應(yīng)該采買防疫用品,制定這兩方面要求的相應(yīng)流程制度,突發(fā)狀況應(yīng)對策略,開展統(tǒng)一培訓。
目前仍是疫情防控時期,線下門店不宜扎堆,同時文旅部支持旅游企業(yè)綜合運用科技創(chuàng)新成果,推動線上線下融合發(fā)展,擴大復工復業(yè),加快轉(zhuǎn)型升級,所以對于旅行社來說通過線上渠道開展業(yè)務(wù)變得尤為重要。對于旅行社來說獲客渠道有很多,最重要主要有OTA渠道,自有網(wǎng)站、小程序,客戶介紹。
這三種渠道各具優(yōu)勢:
一、OTA平臺
平臺仍舊是眾多旅行社線上渠道的,比較這些平臺知名度高,流量大,能帶來有效客源。
二、自有渠道
對于旅行社來說,經(jīng)過此次疫情后,意識到建立線上自有渠道,擁有自有渠道,在旅游恢復的前期,可以快速啟動,通過以前積累的流量,粉絲,可以快速開展旅游業(yè)務(wù),不用與OTA簽訂各種協(xié)議,節(jié)約時間。
對于自有渠道的建立,建立可以從幾個角度考慮:
小程序如今已經(jīng)是旅游業(yè)普遍使用的工具,眾多游客也通過攜程和去哪兒的小程序預定產(chǎn)品。
長遠來看,小程序就是性價比最高的工具載體。同時小程序可以結(jié)合微信公眾號、朋友圈、好友、社群,一起推廣,快速獲取流量、提升轉(zhuǎn)化。
旅游線上電商系統(tǒng)同樣非常重要,將產(chǎn)品上傳到網(wǎng)站進行展示,游客可直接預覽、購買、下單,非常方便,同時可針對搜索引起做營銷,獲取搜索流量。
三、旅游分銷系統(tǒng)
老客戶具有一定的忠誠度,可以利用營銷工具,通過老帶新幫助我們獲取更多客戶全體,比如:分銷系統(tǒng)等等。
思途智旅扎根旅游業(yè)十三年,為旅游企業(yè)提供利于營銷的旅游網(wǎng)站系統(tǒng),五端合一(PC、WAP、APP、微信、小程序端),覆蓋多端游客,支持旅行社在跨省游恢復之際開展業(yè)務(wù),取得先機!歡迎聯(lián)系客服人員咨詢。
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