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2020年疫情期間，旅游業(yè)該如何自救?

時間：2020-02-13 | 分類：專題

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2020年隨著突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，2020年1月25日，中國旅行社協(xié)會官方發(fā)布消息稱：即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”產(chǎn)品，徹底打亂了旅游業(yè)發(fā)展的步伐，對于很多旅游企業(yè)來說，是一場噩耗，很多旅游從業(yè)者在微博上說大年初一就失業(yè)了，看似玩笑，但是從中也體現(xiàn)出了很多人的無奈。

 

其實我們也沒有必要這么悲觀，在疫情期間，旅游企業(yè)其實大有可為，可以采取很多的措施，比如：優(yōu)化企業(yè)結構、完善管理制度，尤其是重要的一個大力發(fā)展線上渠道，建立多元化銷售方式，這不僅僅是為了度過當下的困局，更是為了后期旅游市場大爆發(fā)做準備。

 

為什么說下半年旅游市場會大爆發(fā)，我們來看一下2003年非典時期的旅游數(shù)據(jù)。

 

2003年受非典疫情影響，4月-6月，我國旅游業(yè)同樣受到重創(chuàng)，國內游和出境游出現(xiàn)十年不遇的下降。非典過后，國內旅游市場出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，中國旅游業(yè)進入快速恢復期。通過攜程數(shù)據(jù)我們可以看出。

 

在非典疫情期間，攜程機票和酒店預訂成交量較上年同期出現(xiàn)明顯下滑，這種下滑趨勢集中體現(xiàn)在2003年第二季度，機票預訂成交量較上年同期減少33.39%，酒店預訂方面，2003年，攜程酒店預訂量較上年同期減少25.08%。受非典疫情影響，截止2003年9月30日，攜程營業(yè)收入減少2920萬人民幣。

 

然而，到了2003年7月，非典疫情結束后，全球旅游市場在2003年暑期迎來快速復蘇，7月，攜程機票訂單成交量同比增長200%，環(huán)比6月增加82%，超越非典前1月份31%。到了2003年10月，非典疫情后“十一”黃金周，攜程機票訂單成交量同比增長200%，到了2004年“五一”黃金周，旅游消費呈現(xiàn)井噴式增長，同比上年同期增長5倍以上，全球旅游收入和旅游人數(shù)在2004年創(chuàng)下歷史新高，11億國內出游人數(shù)創(chuàng)造了4711億元的。

 

所以，在疫情結束后，人們就像從“牢籠里放出來的鳥”，這種身體與內心的釋放，會轉化成巨大的旅游需求。

 

然后這巨大的需求所轉化的市場，就看誰能提前預判，提前謀劃，適時獲取，轉化為休克式停業(yè)后的巨大發(fā)展機遇。

 

那么旅游企業(yè)如何自救，疫情期間，旅游企業(yè)可以做什么，那就是積蓄力量，為旅游爆發(fā)做準備。具體可以做以下工作。

一、現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化和新增

1、疫情結束后，周邊游、戶外游將會最快復蘇，旅行社在此期間，可以深耕周邊目的地，規(guī)劃更多周邊游產(chǎn)品準備，屆時周邊游將會是最早爆發(fā)和獲客的產(chǎn)品，旅游企業(yè)可以通過周邊游產(chǎn)品快速回收現(xiàn)金。

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2、了解行業(yè)前沿信息，獲取未來旅游發(fā)展方向，提升公司產(chǎn)品豐富度，這段時間可以考慮新開目的地，做好新開目的地產(chǎn)品規(guī)劃，為疫情后快速開展業(yè)務做準備。

3、國內目的地，暑期大熱目的地，定制和主題團此時可以先行準備。

 

4、傳統(tǒng)旅游公司可以進行小眾細分產(chǎn)品研究，小眾細分產(chǎn)品也是具有一定的市場，避開競爭強烈的熱門目的地，也是旅游企業(yè)優(yōu)選方式之一。

 

5、一般出境游利潤比較好，同時也是未來的方向，但是我們說的資源為王，所以出境游公司掌握線路+資源是目前出境游公司可以考慮的未來方向。

 

二、銷售模式渠道多樣化

1、已經(jīng)預定的團是否可延期？盡可避免退團，在一定優(yōu)惠的情況下保住現(xiàn)金流。

 

2、采用預售的方式，套餐、首發(fā)體驗、新目的地預定等方式，回收現(xiàn)金流。

 

3、由于旅游產(chǎn)業(yè)鏈較長，一般各個旅游公司只操作其中一環(huán)，銷售方法和渠道比較單一，所以疫情期間旅行社想辦法增加銷售渠道，提高抗風險能力，比如：OTA電商、同行分銷、自有渠道、各種攻略筆記引流，這些都是旅行社目前可以去做準備的。

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通過此次疫情，我們可以感受到建立自有渠道的重要性，平時我們忙著做同業(yè)、做分銷、做客戶，從未想過建立自己的電商平臺，如果有自己的渠道，當疫情來臨的時候，我們有更多的工具和方法了，后面會為大家詳細介紹一下具體方式方法。

 

三、公司運營流程、人員分工優(yōu)化

 1、疫情告知我們，未來操作方向是無人化，對于旅游業(yè)來說，前端不可能是無人的，但是后端是可以用信息化技術解決的，可以幫助企業(yè)提升效率，所以疫情期間，企業(yè)可以梳理公司后端操作。盡可能使用系統(tǒng)解決，相對也是比較省成本的。

 

2、疫情期間精簡固定崗位人員，其余人員可以拓展新的業(yè)務方向。

 

3、目前業(yè)務停滯且人員成本巨大，建議爭取全體伙伴的理解，支付基礎工資節(jié)約成本，這樣公司才有機會活下去。

 

四、重構整體商業(yè)模式

1、對于有實力的旅行社來說，可以考慮新增品類、整合適宜的地接、渠道資源，為下一步發(fā)展做鋪墊。

 

2、對于中型旅行社來說，嘗試混合經(jīng)營，暫時發(fā)展非主營業(yè)務，考慮電商衍生產(chǎn)品，回收現(xiàn)金流,比如：可以把經(jīng)營范圍擴大到吃喝玩樂、生活、消費，也可以有一些實體商品進行銷售。

 

3、對于小眾旅行社來說，自媒體是很多人考慮的衍生之路，做攻略號、種草號可以幫助企業(yè)減輕目前人員負擔。

 

以上便是旅游企業(yè)疫情期間自救方式，希望能幫助到大家。