一.商戶后臺(tái)介紹

1.登錄智旅客服商戶后臺(tái)：

訪問智旅客服商戶后臺(tái)（http://kefu.zhilvhulian.com/merchant），注冊(cè)賬號(hào)并登錄（若您已有智旅互聯(lián)賬號(hào)，直接登錄即可）：

注意：若您未注冊(cè)公司會(huì)出現(xiàn)“賬號(hào)不存在”的提示，請(qǐng)先注冊(cè)企業(yè)。

2.設(shè)置訪客渠道

請(qǐng)按照下圖操作配置您需要接收訪客的渠道。目前我們支持電腦端、移動(dòng)端H5網(wǎng)頁，后續(xù)會(huì)支持小程序端接待訪客。

3.設(shè)置客服人員

您可按下圖操作，選擇企業(yè)員工作為客服員工（如果您的企業(yè)沒有員工，可先邀請(qǐng)員工）?？头砑映晒螅@些企業(yè)員工可登錄客服工作臺(tái)或智旅互聯(lián)APP接收客戶咨詢，在線回復(fù)客戶問題。

4.配置自動(dòng)回復(fù)

如下圖，配置成功后，訪客打開聊天窗口后，客服會(huì)默認(rèn)發(fā)送此條消息。

5.知識(shí)庫

知識(shí)庫作為客服內(nèi)部共享資源的重要工具。配置成功后，客服在回復(fù)訪客問題時(shí)，可以快捷發(fā)送。

6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

客服的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量可通過此報(bào)表查看并進(jìn)行管理

二.客服工作臺(tái)介紹

我們?yōu)榭头峁╇娔X網(wǎng)頁版和手機(jī)APP版客服工作臺(tái)，僅當(dāng)客服登錄工作臺(tái)在線時(shí)，才可以接收到訪客的咨詢。

目前客服工作臺(tái)功能有如下：

1.發(fā)送文字、表情、圖片

2.發(fā)送網(wǎng)頁鏈接（注意鏈接格式要帶http://或https://才能被識(shí)別鏈接地址）

3.發(fā)送知識(shí)庫內(nèi)容

客服工作臺(tái)-PC版地址：http://kefu.zhilvhulian.com/service/pc

從下圖入口進(jìn)入：

客服工作臺(tái)-APP下載地址：http://www.zhilvhulian.com/m/ （從下圖中的入口進(jìn)入，即可開始接待客戶了）

三.訪客會(huì)話端介紹

我們?yōu)樵L客提供電腦網(wǎng)頁版和手機(jī)H5版咨詢?nèi)肟?，訪客可發(fā)送產(chǎn)品鏈接